FIDELIZZAZIONE PER NEGOZI: COME FUNZIONA
PREMIA I TUOI CLIENTI CON RACCOLTA PUNTI, CASHBACK, COUPON…
FIDELIZZAZIONE = MANTENIMENTO E SODDISFAZIONE DELLA CLIENTELA ESISTENTE
Raccolta punti, Cashback, Coupon… Il tutto con il supporto delle Fidelity Card, che possono essere anche Carte fedeltà virtuali su App, ti aiutano a far sentire il cliente importante, a riservargli dei vantaggi tangibili e a incentivarlo ad acquistare ancora. Gli strumenti di fidelizzazione sono importanti, così come lo è la loro percezione da parte del cliente.
FIDELIZZAZIONE = COMUNICAZIONE ADEGUATA CON QUESTI CLIENTI
Cosa può essere di supporto per raggiungere gli obiettivi?
Un Software di gestione e la comunicazione.
Per fidelizzare un cliente bisogna conoscerlo, tenere sotto controllo le sue abitudini di acquisto, trarne le giuste informazioni e studiare iniziative che ne incentivino il ritorno. È perciò indispensabile avere la profilazione del cliente – di tutti i clienti (non solo di alcuni) – e trovare le idee giuste per sfruttare al meglio le informazioni raccolte. La profilazione serve in prima istanza a capire come si comporta il cliente, successivamente a definire strategie di incentivazione al nuovo acquisto e, infine, a poterlo contattare.
Un buon Software CRM permette di curare il rapporto con il cliente in tutti gli aspetti: di informazione, di promozione e di comunicazione.
Di fondamentale importanza è poter inviare ai clienti comunicazioni mirate, che diano informazioni e sollecitino la loro curiosità. Questo tipo di contatto risulta certamente più facile se si conoscono i clienti e si hanno dati sui loro comportamenti di acquisto.
FIDELIZZAZIONE = AUMENTO DEL FATTURATO
È dimostrato che il cliente fedele è disposto a pagare al proprio fornitore abituale dal 15 al 20% in più per uno stesso prodotto.
È dimostrato inoltre che, se un cliente torna in negozio perché ha raggiunto un premio, uno sconto, oppure perché ha in mano un Coupon da utilizzare, difficilmente spende solo l’importo a cui ha diritto.
Un insieme di clienti fedeli, quindi, garantisce una base di fatturato solida e duratura.
Se poi si innesca anche il meccanismo di passaparola, il programma di fidelizzazione non può che portare tutti i risultati sperati.
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