1. ACQUISIZIONE DEI CLIENTI
Definizione facile: quanto la tua attività è in grado di attrarre nuovi clienti.
Qui non entriamo ancora nel merito della fidelizzazione, ma restiamo sul tema dell’attrattività di quello che il negozio propone e di come lo propone.
Ci sono ovviamente leve di acquisizione migliori, o più appropriate, di altre. Ci sono anche strumenti digitali per portare gente nelle attività. Ma quello che ci interessa è cosa succede a seguito del processo di acquisto.
2. STRATEGIE DI LOYALTY (MANTENIMENTO) DEI CLIENTI
Definizione: mantenimento dei clienti acquisiti nello step precedente.
Come? Con Fidelity Card, ovviamente anche virtuali, offerte dedicate, trattamenti di favore e, fondamentale, creazione di un database valido, pulito e utilizzabile a fini promozionali. Vediamo sotto…
3. AUMENTO DELLA FIDELIZZAZIONE E DELLA SPESA MEDIA (TRAMITE MICROMARKETING)
Definizione: con il termine micromarketing parliamo di quelle leve di marketing usate “dentro” l’attività. Si tratta di azioni svolte in un ambito ristretto rispetto alla GDO.
Il micromarketing serve a influenzare il comportamento e le abitudini di acquisto dei clienti. Si sovrappone al marketing tradizionale per le finalità, ma cambia rispetto al marketing tradizionale nelle modalità, dato che l’ambito di azione è limitato entro confini ristretti.
Parliamo quindi di strategie di direct marketing, su un database di clienti acquisito nel punto precedente, da contattare con promozioni molto mirate e accattivanti.
Ricorda che la miglior fonte di reddito per un’attività sono in clienti sicuri e duraturi, che aumentano il loro scontrino medio e garantiscono una base di fatturato solida.
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