COSA SONO LE SURVEY E QUANTO SONO IMPORTANTI?

COME POSSONO ESSERE INSERITE NELLA PROMOZIONE LOYALTY?

Raccogliere feedback, migliorare l’esperienza e aumentarne la fidelizzazione: sono tutti obiettivi utili per ogni attività che “investe” sul cliente e sulla sua soddisfazione.

Le Survey sono dunque importanti in una promozione Loyalty, perché mettono l’azienda dalla parte del cliente e fanno vedere, con l’occhio di chi acquista, aspetti che forse non si erano considerati.

Quello che poi incentiva a dare la propria opinione è anche la “ricompensa”, ben cara e chiara laddove ci sia una campagna di fidelizzazione in corso.

Con Shopping Plus è possibile attivare le Survey sulla App cliente (FidelityApp), gestendo domande (e risposte) direttamente da CRM e premiando i clienti che dedicano il loro tempo a questa attività. Oltre al cliente che acquista è infatti molto importante il cliente che “dice la sua”.

Quando si sente che la propria opinione è importante, e che viene ascoltata, è più probabile essere fedeli all’azienda; un’azienda che si preoccupa vuole offrire la migliore esperienza possibile.

Oltre alle domande più classiche, può essere d’aiuto scoprire l’utilità del servizio da cui proviene la Survey stessa: con quale frequenza utilizzi la App con Card virtuale? Quali sono le funzioni di cui non potresti fare a meno?

Oppure ancora – proprio per iniziare -, se hai delle anagrafiche clienti vecchie o incomplete e non riesci a comunicare al meglio con loro, con una Survey puoi chiedere ai tuoi clienti di compilare in autonomia il loro profilo, premiando chi lo fa.

PROFILA AL MEGLIO I TUOI CLIENTI E… PREMIALI PER LA LORO FEDELTÀ!