Fidelity Card: lo strumento principe per la fidelizzazione

Le Fidelity Card sono lo strumento principe per la fidelizzazione della clientela.
Perché tutti conoscono le Carte fedeltà, ma nel tempo sono cambiate le modalità di distribuzione e di utilizzo. Oltre alle Tessere in PVC esistono anche le Fidelity Card virtuali su Smartphone, sempre più richieste per alleggerire il portafoglio.
Di seguito ti spieghiamo come creare, distribuire, utilizzare e gestire le Carte fedeltà per dare valore ai tuoi clienti e, di conseguenza, alla tua attività.

Indice dei contenuti:

Fidelity Card: che cosa sono e a cosa servono
Tecniche di utilizzo delle Fidelity Card
Creazione e distribuzione delle Fidelity Card
3.1 Fidelity Card in PVC
3.2 Fidelity Card virtuali (app per la fidelizzazione)
Software di gestione delle Fidelity Card
Altre risorse utili

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1. Fidelity Card: che cosa sono e a cosa servono

Le Fidelity Card sono lo strumento principe per la fidelizzazione della clientela. Le Carte fedeltà valorizzano l’immagine del negozio, diventano il logo e l’insegna del punto vendita nelle mani del cliente e possono trasformarsi in un importante veicolo di comunicazione con lui.

2. Tecniche di utilizzo delle Fidelity Card

La gestione di Fidelity Card con regali, sconti o buoni di acquisto, fa sì che il cliente si senta importante, perché percepisce un trattamento di favore nei suoi confronti. La Carta fedeltà lega quindi i clienti al punto vendita, diventando lo strumento tangibile di questo legame. Via libera dunque a Raccolta punti, Moneta virtuale, Gift Card, Coupon, insieme a campagne promozionali, che, comunicate via SMS e Notifiche push, siano mirate e incisive.

RACCOLTA PUNTI

Il metodo di fidelizzazione più conosciuto: i tuoi clienti accumulano punti sulle Fidelity Card facendo acquisti nel tuo negozio e, raggiungendo le soglie premio, potranno accedere ai vantaggi che tu gli riserverai. La promozione è costruita su misura per la tua attività.

Scopri come utilizzare
la Raccolta punti

CASHBACK

Il metodo innovativo che sta prendendo sempre più piede. Per ogni acquisto si ricarica la Carta fedeltà del tuo cliente con un importo calcolato in percentuale su quello speso. L’importo sarà rispendibile come sconto dal successivo acquisto per creare un incentivo immediato al ritorno.

Scopri come utilizzare
il Cashback

GIFT CARD

La Gift Card è una Carta prepagata che se abbinata a un packaging la rende pronta per essere acquistata e regalata a un amico o familiare. I packaging possono essere con grafica standard da noi proposta oppure personalizzati con il tuo logo.

Scopri come utilizzare
la Gift Card

CARTA PREPAGATA

l cliente acquista, e prepaga, un pacchetto di prestazioni e servizi a prezzo scontato, che vengono caricati sulla Card e che possono essere usati per gli acquisti futuri. Per te il vantaggio di incassare subito, per il cliente quello di ricevere una ricarica extra.

Scopri come utilizzare
la Carta prepagata

3. Creazione e distribuzione delle Fidelity Card

Fidelity Card in PVC o Carte fedeltà virtuali su App? La risposta che possiamo dare è: “Volendo entrambe, ma dipende dalle esigenza”. Le Tessere in PVC hanno dei vantaggi, le Card virtuali ne hanno altri.

3.1 FIDELITY CARD IN PVC

La Fidelity Card è totalmente personalizzata, fronte e retro, con la grafica e gli effetti che preferisci: insegne, loghi, immagini, etc.

Vuoi una Carta fedeltà brillante? C’è l’effetto glitter.
Vuoi una Card riconoscibile al tatto, come le carte di credito? Niente di meglio dell’embossing: scritte e numeri in rilievo per un riconoscimento immediato.
Vuoi una Tessera fedeltà preziosa, che i tuoi clienti possano regalare per ricorrenze speciali? Sono disponibili tipologie di packaging davvero allettanti: dai talloncini di cartone alle scatoline personalizzate…

Scopri le nostre Card in PVC

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3.2 FIDELITY CARD VIRTUALI
(APP PER LA FIDELIZZAZIONE)

Le caratteristiche di una App per la fidelizzazione dei clienti, con Fidelity Card virtuali, vanno ben oltre alla semplice digitalizzazione della tessera. Possiamo offrire alle attività commerciali la nostra FidelityApp, disponibile per dispositivi Android e iOS, con le seguenti funzionalità principali: Carta fedeltà digitale, geolocalizzazione, Notifiche push, etc.
Oppure possiamo rilasciare la Card sui principali Wallet (Google ed Apple).

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4. Software di gestione delle Fidelity Card

Il Software di gestione delle Fidelity Card, oltre al classico processo di carico / scarico delle Tessere, permette di curare la relazione col cliente anche al di fuori delle mura del negozio. Tramite il Software è possibile tenere monitorata la “situazione” del cliente, prevederne le necessità e mantenere viva in lui l’attenzione verso l’azienda, tramite i più innovativi strumenti di comunicazione.

5. Altre risorse utili

Modulo di adesione per le Fidelity Card: un pdf di esempio e la possibilità, se hai il Software Shopping Plus, di scaricarlo anche da CRM
Non sai cos’è il CRM? Visita la nostra sezione FAQ – domande e risposte

Domande Frequenti

Cos’è una Fidelity Card?

Una Fidelity Card è una Carta di fedeltà che consente ai tuoi clienti di accumulare punti, sconti o premi attraverso gli acquisti ripetuti nel tuo negozio, ristorante o qualunque altra attività, incentivando così la loro fedeltà.

Quali sono i vantaggi di offrire una Fidelity Card ai miei clienti?

Offrire una Fidelity Card aiuta ad aumentare la fedeltà dei clienti, incentivando gli acquisti ricorrenti e aumentando lo scontrino medio: gli utenti avranno gradualmente sempre più fiducia nei confronti della tua attività e spenderanno di più. Inoltre, permette di raccogliere dati sui clienti per personalizzare le offerte, migliorare il servizio, comunicare promozioni e gratificarli con premi e sconti.

Come posso implementare un programma di Fidelity Card nel mio negozio o ristorante?

Per implementare un programma di Fidelity Card devi scegliere un sistema di gestione delle Carte di fedeltà come Shopping Plus, progettare le carte, definire le regole del programma (come accumulare punti, premi, etc.) e promuoverlo ai tuoi clienti. Noi di Shopping Plus gestiamo l’intero processo, anche dal punto di vista burocratico (pensiamo noi eventualmente alle comunicazioni e ai documenti ministeriali, laddove obbligatori per legge).

Quali tipi di premi posso offrire con una Fidelity Card?

I premi possono includere sconti, prodotti gratuiti, accesso a eventi speciali, offerte esclusive, altri incentivi oppure anche premi da Catalogo personalizzati in base alle preferenze dei clienti e alla tipologia di offerta della tua attività. Se utilizzerai premi come buoni sconto da rispondere nel tuo negozio o prodotti/servizi che già vendi, non dovrai fare pratiche ministeriali onerose, perché questa tipologia di promozione NON rientra nelle operazioni a premio.

È necessario un Software specifico per gestire un programma di Fidelity Card?

Sì, Shopping Plus offre Software e App dedicate alla gestione delle Carte di fedeltà, che facilitano il monitoraggio dei punti, la gestione dei premi e l’analisi dei dati dei clienti. Sviluppiamo anche App personalizzate con il tuo brand, i tuoi colori, i tuoi contenuti e possiamo fornire strumenti di collegamento ad altre piattaforme che utilizzi (es. API, Plugin, flussi, etc.).

Quanto costa implementare un programma di Fidelity Card?

I costi variano a seconda del tipo di programma e del pacchetto/software scelto. Possono includere la progettazione e la stampa delle carte in PVC, l’implementazione del Software ed eventuali premi offerti ai clienti. Qui trovi in dettaglio tutti i prezzi di Shopping Plus, divisi per tipologia di attività: https://www.shoppingplus.it/prezzi/

Come posso promuovere il mio programma di Fidelity Card ai clienti?

Puoi promuovere il programma attraverso email marketing (newsletter), social media, volantini cartacei, durante l’interazione diretta con i clienti al momento dell’acquisto o con apposite campagne pubblicitarie. Chiedici maggiori informazioni

Posso personalizzare le Fidelity Card con il logo del mio negozio o ristorante?

Certo, offriamo un servizio di personalizzazione delle Carte di fedeltà, permettendoti di includere il logo e le linee guida del tuo brand, dai colori ai font o qualunque altra personalizzazione. Anche le Fidelity Card virtuali su App sono personalizzate, indipendentemente dal fatto che si attivi FidelityApp standard oppure in versione White Label.

Come posso misurare il successo del mio programma di Fidelity Card?

Puoi misurare il successo monitorando metriche come l’aumento del numero di clienti fedeli, il valore medio delle transazioni, la frequenza degli acquisti e il tasso di riscatto dei premi. Grazie al nostro CRM, potrai vedere questi dati in ogni momento e da qualunque dispositivo.

È possibile integrare il programma di Fidelity Card con altri sistemi di gestione (POS, CRM)?

Sì, possiamo integrarci con POS (Point of Sale) e CRM (Customer Relationship Management) esistenti oltre a fornirti il nostro, così da consentirti la gestione centralizzata dei dati dei clienti e delle transazioni. Ci integriamo infatti con numerosi sistemi di cassa e software esterni (anche ERP).
Queste risposte ti sono state utili? Se avessi ancora dubbi, puoi contattarci senza impegno da qui.

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