Un modo per conquistare e mantenere i clienti è farli sentire speciali quando sono nel tuo negozio. Il tuo atteggiamento verso il cliente è sempre uno degli aspetti più importanti per la fidelizzazione, ma qui ti spieghiamo, in alcuni punti, come una Fidelity Card può ulteriormente aiutarti in questo compito.
Tre punti chiave:
Con le funzioni di analisi di un Software di fidelizzazione legato alla Fidelity Card, hai la possibilità di conoscere meglio i comportamenti dei tuoi clienti presso il tuo negozio e così impostare campagne più efficaci per conquistarli e farli tornare.
Proponi ai tuoi clienti con Fidelity Card offerte speciali, come ad esempio sconti esclusivi o Coupon dedicati. Questo li farà sentire speciali, aumentando la possibilità che tornino ad acquistare da te.
Tramite il Software hai modo di inviare comunicazioni in base a ciò che sai dei tuoi clienti (offerte legate alle loro abitudini di acquisto, promemoria relativi alla loro Fidelity Card, auguri di compleanno, promozioni di anniversario, etc.). Più si sentiranno unici e più probabilità hai di fidelizzarli e che parlino di te con altre persone, che possono venire nel tuo negozio ad acquistare.
In questa modalità, raggiunte determinate soglie di acquisto al cliente vengono corrisposti dei punti e, all’accumulo di un quantitativo stabilito di punti, il cliente può ricevere un premio. Bisogna creare soglie premio a salire, in modo che i clienti siano incentivati a raggiungere i traguardi più alti.
In alternativa ai buoni, si possono corrispondere prodotti o servizi con un valore leggermente superiore a valore del buono, in quanto il cliente preferisce di norma lo sconto.
Questa modalità è consigliata nei settori a bassa marginalità, perché i punti rendono più difficile il calcolo di quanto sia effettivamente lo sconto dato.
Infatti, se siete andati a fare la spesa in un GDO alimentare, vedrete come questi si orientino sempre su Raccolte punti con Cataloghi a premio.
In questo caso, a ogni acquisto, viene accumulato una percentuale fissa in euro sulla Fidelity Card del cliente, basata sull’importo speso. Di seguito l’esempio pratico:
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