FIDELIZZARE I CLIENTI PER AUMENTARE LE VENDITE
CON APP E SOFTWARE DI FIDELIZZAZIONE, IL GIOCO È FATTO
Vendite, fatturato, profitto… Bisogna essere concreti. La fidelizzazione dei clienti è necessaria per raggiungere 3 obiettivi:
- Retention: mantenere i clienti acquisiti
- Extension: vendere di più su questi clienti fedeli per aumentare i profitti
- Referral: passaparola, la fidelizzazione che facilita l’attività di acquisizione di nuovi clienti
Sembrerà banale, ma per fidelizzare i clienti la soddisfazione non basta. Ci vuole un programma di fidelizzazione, che traduca questa soddisfazione in numeri su cui fare leva.
Due strumenti:
