SMS di compleanno a chi possiede la Fidelity Card: come e perché

Nuove tecnologie, nuovi metodi di comunicazione, nuovo approccio al cliente…
In questo contesto bisogna chiedersi se, oltre a una promozione con Fidelity Card, sia ancora opportuno inviare gli SMS di compleanno.

Ebbene sì: l’SMS per il compleanno è sempre gradito.

Se poi, associato a una Carta fedeltà, offre vantaggi tangibili, fa ancora più piacere.

Da sempre viene utilizzato con il triplice scopo di: fare gli auguri, fare un piccolo dono (sconto, coupon, omaggio) e, soprattutto, incoraggiare all’acquisto in un momento in cui il cliente potrebbe essere più propenso a farsi un regalo. 

• Ma come funziona l’invio di un SMS di compleanno con il Software Fidelity Card?

Innanzitutto il compleanno è uno dei pochi momenti in cui non si disturba il cliente. Lo si contatta in un giorno speciale, in maniera personalizzata (ecco perché avere i suoi dati è fondamentale) e con una “buona ragione”: fare gli auguri offrendo un vantaggio.

Tramite Shopping Plus è possibile automatizzare l’invio di questi SMS, programmandoli a monte e facendoli partire senza bisogno di accedere al sistema. In più, l’automatismo non fa perdere la personalizzazione: il cliente vedrà sempre il suo nome nel messaggio, come se proprio in quel momento avessi pensato a lui.

• Quando è opportuno programmare l’invio degli SMS di compleanno?

Questo dipende dal tipo di attività.

Se si decide di fare gli auguri il giorno stesso del compleanno, ad esempio, è bene prevedere un lasso di tempo entro cui il cliente può usufruire del vantaggio collegato agli auguri. Per alcune attività il vantaggio può essere consumato a stretto giro (ristoranti, abbigliamento, etc.), per altre attività è necessario lasciare un po’ più di tempo (viaggi, pacchetti benessere, etc.).

• Come scrivere il testo?

Il testo da inviare dovrà mettere allegria, essere breve e chiaro allo stesso tempo.

In più, come già segnalato in risposta alla prima domanda, la personalizzazione è fondamentale, così da rivolgersi nel modo più diretto possibile al cliente per augurargli buon compleanno. Con Shopping Plus le possibilità di personalizzazione sono molteplici e derivano dai campi presenti (e completi) dell’anagrafica cliente.

Personalizzare, però, non significa solo chiamare il cliente per nome. Personalizzare significa anche fare in modo che il messaggio sia calzante. È sempre opportuno profilare la clientela in modo da non essere troppo generici e perdere i benefici che potrebbero derivare dal contatto.